Recebi este artigo no Linkedin, muito interessante. Nunca tinha parado para pensar detidamente em como utilizar o Whatsapp como ferramenta nos negócios. O que a Bia Quadros, especialista em presença online e marketing de pequenos negócios escreve, é muito objetivo e prático. Ela também faz curadoria e criação de conteúdo, e mais abaixo estão seus contatos. Aproveitem:
O Whatsapp não é uma novidade. O aplicativo de mensagens há muito é o queridinho do público e mudou a forma como nos comunicamos. As operadoras de telefonia podem confirmar!
Muitos usam o app para trocar mensagens com amigos, fazem grupos e fazem circular muitos vídeos e imagens.
Eu já tinha visto o Whatsapp sendo usado para gerar negócios - principalmente junto com as contas de Instagram: a pessoa posta uma foto do produto e usa a ferramenta para trocar informações sobre preço, formas de pagamento e entrega.
Até os veículos de comunicação estão usando o aplicativo para receber notícias em tempo real.
Por tudo isso, o app já está incorporado no nosso dia a dia, seja ele pessoa física ou jurídica!
Por que usar o Whatsapp como ferramenta de negócios?
Porque ele facilita sua aproximação com o cliente e favorece a proximidade
Porque o relacionamento é fundamental para criar sinergia e fidelizar o cliente
A interatividade que ele proporciona é muito maior e flexível
A ferramenta proporciona um baixo tempo de resposta
Algumas pessoas sugerem que se crie grupos no aplicativo. Eu, como usuária, digo para evitar! É chato, nem todas as pessoas do grupo estão no mesmo nível de relacionamento com sua empresa ou o seu negócio, e as mensagens se tornam irritantes! A não ser que você crie grupos com objetivos e regras bem definitos - e faça a moderação com rigor: fugiu das regras, expulsão!
Um recurso que você pode e deve usar são as listas de transmissão. Você cadastra os usuários por tipos (afinidades, produto ou serviço preferidos, por exemplo) e envia, de uma vez só, o conteúdo para todos da lista. Cada um o recebe como uma mensagem individual. Mas, atenção! Para isso, a pessoa tem que cadastrar o seu telefone na agenda de contatos dela.
Agora, como a minha praia é mesmo o conteúdo, o que me chamou a atenção para o uso do Whatsapp nos negócios foi a dentista do meu filho. Ela me pediu para criar imagens-mensagens para que pudesse dar o recado com certa classe. ;)
Montei então pacotes de imagens, com as mensagens que ela precisava. O resultado foi bem legal! Agora, outros clientes também querem seus pacotinhos para o Whatsapp...
Se você curtiu e quer um pacotinho de imagens-mensagens, me manda um Whatsapp: 21.997506247 ;)
Também vou gostar bastante de saber como você usa o app no seu dia a dia de trabalho. E quais dicas tem para compartilhar...
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